От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Чтобы рекомендательная система начала работать, нужны данные о музыкальных предпочтениях.
После создания профиля ему предложили пройти ознакомительный тур по сайту. У этого термина есть несколько определений, но мы остановимся на самом популярном. Онбординг — приветственный экран, который пользователи видят после установки приложения или выполнения целевого действия на сайте. Такой вид онбординга полезен, когда для работы нужны персональные данные.
Это может быть и всего лишь одно единственное Welcome–окно, в котором кратенько рассказано какие кнопки нажимать, и куда ходить, или же это может быть тур по сайту на 30 шагов. В статье вы узнаете, зачем нужен онбординг, как разработать стратегию и оценить результаты онбординга. После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет. Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике.
- В частности, конструкторы сайтов обычно имеют шаблон с заполненными блоками.
- Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами.
- Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении.
- Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов.
- Чем быстрее вы продемонстрируете ему выгоду от предстоящего сотрудничества, тем охотнее он сделает приобретение.
- Slack — это сложный сервис, в котором легко запутаться.
Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. Каждый новый клиент может столкнуться со сложностями в процессе освоения вашего продукта. Если не будете готовы поддержать его, помочь, познакомить с функционалом сервиса — то очень скоро пользователь разочаруется и уйдет.
Нужно объяснять ценность и цели каждого процесса, чтобы человек был готов отвечать за свой этап без лишних напоминаний со стороны. Вовлеченность ответственных за процесс специалистов — это залог успеха в подобном проекте, поэтому важно выстаивать с ними личный контакт, поддерживать и мотивировать их. Мы подошли к вопросу комплексно — важно было отойти от позиции «тушения пожаров» и системно проработать весь HR-цикл. Это помогло нам детально разобраться, какие у нас уже есть процессы, как они работают, кто в них задействован.
Это необязательно должны быть экскурсии на несколько часов, достаточно 2-3 инструкций по несколько минут каждая. При возникновении негативной реакции, лучше отказаться от него и сконцентрироваться на добавлении важных функций или спроектировать другую структуру. Такой подход позволит избавиться от критических проблем и быстрее получить отдачу от продукта. Людям вряд ли захочется оставить свои данные или оплатить доступ, если они видят продукт в первый раз и не понимают его ценности. Поэтому здорово дать бесплатный или урезанный доступ для знакомства и только потом предлагать заполнить информацию о себе и внести оплату. Пользователи быстрее разберутся с функционалом, если подсказки будут появляться в процессе работы.
Курсы по продукту
Чем сложнее процесс — тем труднее будет в нем ориентироваться без какого-либо описания. Онбординг — незаменимый инструмент для дизайнеров и UX-проектировщиков, который помогает погрузить целевую аудиторию в продукт и превращает сложные вещи в простые. Крутой онбординг будет бесполезен без инструментов, которые позволят отследить его эффективность. Составьте список метрик для мониторинга, чтобы в режиме реального времени смотреть, как меняются показатели. Человек понимает, что банк не навязывает дополнительные услуги, а даёт полную свободу действий.
С помощью онбординга компания располагает пользователей с первых шагов знакомства, «погружает» их в работу и настраивает на дальнейшую коммуникацию. В следующем разделе вы больше узнаете про user onboarding и ознакомитесь с его инструментами. Чтобы лучше понять, что собой представляет онбординг и как он работает, давайте рассмотрим пример ниже. Сервис графического дизайна Canva предлагает выбрать цель использования сервиса сразу после регистрации.
Популярные техники онбординга
Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале.
Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта. В этом случае на онбординге можно разместить 3-4 небольших экрана с краткой презентацией https://www.xcritical.com/ продукта. Если сфокусировать внимание аудитории на важных функциях, длительность сеанса точно увеличится. И гораздо меньше людей удалят приложение после первого знакомства.
Немодальные подсказки
Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время.
Если клиенту они не актуальны, то он может их просто пропустить. После этого пользователю предлагают дать согласие на получение писем с рекомендациями, новостями и обновлениями. Это позволяет показать клиенту, что впереди много интересного и создать новую точку https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ касания через email рассылку для дальнейшей коммуникации. В нашем примере задача проста — срочно зарядить телефон. Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале.
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Далее вы узнаете, как разработать стратегию онбординга, чтобы завоевать расположение потенциального клиента и удержать его. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт.
Просто не будет, потому что часто задачи по описанию процесса не срочные и обосновать необходимость уделить им время — это отдельная большая работа, будьте к этому готовы. Мы во время аудита выяснили, что за процессы отвечали целые подразделения, а значит — все и никто. Мы начали с того, что составили в Confluence перечень всех действующих HR-процессов компании со ссылками на уже существующие описания. Работа достаточно объемная, кропотливая, поэтому потребовалось много времени и концентрации.